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2016/06

Le etichette dispregiative per i clienti di Star Citizen vedono l'assistenza clienti revisionata

C'è stata una recente esplosione nel Star Citizen comunità per quanto riguarda le questioni relative ai clienti paganti. Sembra che nella vecchia configurazione dell'assistenza clienti Zendesk, la società assegnasse etichette ai propri clienti in base al loro comportamento e molti finanziatori all'interno della comunità non fossero contenti quando lo scoprirono.

Sopra sul Sotto-Reddit di Star Citizen, l'utente Br0wnH0rn3t ha pubblicato un annuncio di servizio pubblico secondo cui l'assistenza clienti di Cloud Imperium Games utilizza quelle che vengono chiamate etichette dispregiative per quelli che presumiamo considerino utenti problematici.

Br0wnH0rn3t produce alcune immagini e screenshot che mostrano che alcuni utenti che tentavano di presentare reclami o porre domande utilizzando il vecchio sistema di supporto clienti Zendesk sono stati accolti con un menu a discesa che mostrava che alcuni utenti venivano etichettati come "Goons", "High Maintenance" e “Fiocchi di neve”. Apparentemente questo veniva utilizzato per determinare come sarebbero stati trattati determinati clienti e forse quanto velocemente sarebbero stati trattati, se non del tutto.

Presso il Il forum di Derek Smart, sono presenti le immagini del menu a discesa e le etichette che Cloud Imperium Games utilizzava per alcuni utenti, come indicato di seguito.

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È stato visualizzato anche all'interno del codice del sistema Zendesk, di cui alcuni utenti hanno scattato uno snapshot e inviato a Smart.

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Anche altri utenti nel thread sub-Reddit hanno confermato i problemi, con Tilvatar che ha riconosciuto di essere stato etichettato come "Grey Market Trading" quando è andato a verificare se fosse vero.

Dopo i messaggi su Reddit, c'era un post sul forum ufficiale di Roberts Space Industries indicando che la pagina dell'assistenza clienti era inattiva.

Al momento della stesura di questo articolo, se provi a utilizzare il file Pagina dell'assistenza clienti Zendesk, verrai accolto con la seguente immagine.

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C'era un parodia video realizzato da YouTuber Maggiore Tom, evidenziando la questione in questione, che non è andata bene ad alcuni fan di Star Citizen. Ha lasciato molte persone a chiedersi perché fosse una notizia in primo luogo.

Commentatore di YouTube Makron5 ha spiegato che l'assistenza clienti dovrebbe essere lì per supportare i clienti, non per etichettarli...

“Il punto è questo: la maggior parte delle aziende, se MAI ciò accade, se MAI etichettano le persone internamente in CS, la suddetta società farà pulizia, licenzierà il manager e avvierà un'indagine su come le cose sono andate così male. Questo è più che inappropriato perché il tuo lavoro è trattare con i clienti tutto il giorno, non chiamarli per nome o dare loro la priorità, tutti ricevono lo stesso trattamento.

Inoltre, se i clienti hanno pagato migliaia di dollari per supportare un prodotto ma è possibile che vengano maltrattati dall'azienda a causa di queste etichette, o che i loro reclami vengano ignorati a causa delle etichette di back-end, ciò potrebbe essere classificato come anti- trattamento del consumatore.

Per fortuna, Cloud Imperium Games ha rapidamente bloccato il sito di supporto Zendesk dopo la notizia.

Nonostante ciò, l'uso dei dati personali nascosti e classificati con quelle etichette ha portato alcuni dei critici più accesi di Cloud Imperium Games ad affermare che lo sviluppatore potrebbe violare il regolamento dell'Ufficio della Commissione per le informazioni, in particolare per quanto riguarda il mantenimento e il rifiuto dei dati personali degli utenti. senza essere registrato all'ICO.

Secondo il ICO., sito web...

“Il Data Protection Act del 1998 richiede che ogni organizzazione che elabora informazioni personali si registri presso l'Information Commissioner's Office (ICO), a meno che non sia esente. Non farlo è un reato penale.

 

“Ci sono più di 400,000 titolari del trattamento registrati. Pubblichiamo il nome e l'indirizzo di questi titolari del trattamento, nonché una descrizione della tipologia di trattamento che effettuano."

Se cerchi aziende britanniche come Rockstar o Jagex otterrai una pagina come la seguente.

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Cloud Imperium Games/Roberts Space Industries/Foundry 42 non ha un elenco.

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Ho contattato Cloud Imperium Games all'inizio della settimana dopo che il PSA è stato pubblicato su Reddit chiedendo loro informazioni sui problemi dell'assistenza clienti che etichettano determinati sostenitori attraverso il sistema di supporto Zendesk. Tuttavia, al momento della stesura di questo articolo non ho ricevuto risposta.

Per ora Cloud Imperium Games ha rimosso il sistema di supporto Zendesk e utilizza un modulo "Contattaci" diretto per gli utenti con problemi riguardanti Star Citizen. Puoi utilizzare il nuovo forum di contatto visitando il sito ufficiale della Roberts Space Industries.

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