Con Comcast che istituisce il nuovo limite di terabyte per i clienti, sono stati oggetto di continue critiche per il modo in cui misurano e misurano la larghezza di banda che rappresenta quel limite di terabyte. Usano un "misuratore di utilizzo" trovato nel profilo del cliente per dare agli utenti un'idea di quanta larghezza di banda viene consumata dal modem. Il problema principale, tuttavia, è che molte persone sono curiose di sapere esattamente come vengono effettuate tali misurazioni e da dove provengono o vanno i dati. Dopo aver discusso la questione con alcuni rappresentanti, affermano di non saperlo... per ragioni di sicurezza.

Alcuni clienti Comcast si sono arrabbiati per la diffusione dei nuovi limiti di dati di Comcast, qualcosa che hanno costantemente spinto nelle loro regioni di servizio a livello nazionale, inizialmente iniziando da 250 GB per poi aumentarlo a 300 GB e infine fissando limiti a 1 TB in ulteriori regioni. lo scorso autunno. Se superi il limite di 1 TB, verranno addebitati $ 10 per ogni altro 50 GB superati e fino a $ 200 in totale verranno addebitati in eccesso. Gli utenti possono rinunciare al limite pagando $ 50 extra in aggiunta alla bolletta corrente.

Il motivo per cui le persone si sono ribellate è perché non solo gli utenti ora si trovano ad affrontare nuovi superamenti del limite massimo di dati, ma il misuratore di utilizzo dei dati di Comcast è estremamente vago e non offre alcun dettaglio sull'effettivo utilizzo della larghezza di banda. L'unica cosa che puoi sapere con certezza è la quantità di dati upstream e downstream che sono arrivati ​​attraverso la loro rete dal tuo modem, ma il tipo di dati (media, giochi, audio, live streaming) è assente dal manifest. In realtà non c'è nessun manifest, solo una barra, come nella foto qui sotto.

Se fai clic su "utilizzo dati dettagliato" vedrai solo il modem elencato e nessun ulteriore dettaglio.

Quando contatti Comcast per scoprire esattamente come vengono misurati i dati e quali sono le fonti per il caricamento e il download per comprendere meglio come Comcast misura l'utilizzo dei dati, otterrai solo risposte vaghe e deviazioni. Un rappresentante del servizio di livello 2 di Comcast di nome Charles ha spiegato che Comcast in realtà non tiene traccia dei dettagli sull'utilizzo della larghezza di banda ma che è gestito da un'azienda terza, dicendo...

"Okay... quindi con i dati, con l'utilizzo, e in particolare con il modo in cui viene calcolato l'utilizzo dei dati, viene calcolato [in base a] sia il caricamento che il download, o qualsiasi utilizzo proveniente da una particolare rete.

 

"Quindi di solito parliamo in riferimento a ciò che può gestire i dati in termini di diversi tipi di streaming, download e upload e cose di questo tipo - e ulteriori dettagli che potete trovare sul nostro sito web all'indirizzo dataplan.xfinity.com - ma essenzialmente il modo in cui l'utilizzo dei dati viene acquisito, verificato e controllato e verificato da un sistema di terze parti. Quindi è verificato che sia accurato. Ma ora non guardiamo oltre il modem, quindi non saremo in grado di individuare esattamente quale dispositivo sta utilizzando i dati o quale programma o software è sulla tua rete che sta eseguendo i dati in questi vari modi.

 

“Inoltre, l'utilizzo dei dati o il contatore mostrato [sul sito web] non è in tempo reale. C'è un ritardo in questo. Quindi è possibile che se disattivi tutto ciò che stai utilizzando, potresti non aver calcolato completamente tutto l'utilizzo che aveva già elaborato. […] Abbiamo visto dove ci sono ritardi fino a un giorno [o] addirittura due giorni.”

Come spiegato nella chiamata al rappresentante, sui dispositivi erano stati applicati dei limiti, ma i dati venivano comunque utilizzati come prima dell'applicazione dei limiti.

Charles ha detto che avrebbero esaminato la questione e avrebbero richiamato, ma la chiamata non è avvenuta e, quando hanno contattato di nuovo il supporto tecnico, non avevano a portata di mano il numero del biglietto che Charles aveva affermato di fornire.

Tuttavia, in una seconda conversazione con un rappresentante separato del dipartimento tecnico di livello 2 di Comcast, è stato spiegato che Comcast non può fornire agli utenti un registro dati dettagliato di come viene consumata la larghezza di banda di una rete domestica per motivi di sicurezza, con il rappresentante detto…

“[…] per motivi di sicurezza non [registramo i dati IP individuali], facciamo solo entrata e uscita di [dati] in blocco. Non entriamo nei singoli indirizzi Mac per scoprire [quale indirizzo Mac sta scaricando cosa]. Tutto è semplicemente sfuso. E questo è per la tua sicurezza."

Quindi, come dovrebbero esattamente i clienti Comcast sapere esattamente quanti dati stanno consumando se non riescono a scoprire da dove va o proviene la maggior parte del loro consumo di dati? Secondo il rappresentante del servizio, i clienti dovrebbero scaricare un'app su ciascuno dei loro dispositivi chiamati Glasswire. L'app è progettata per monitorare il traffico sulla tua rete e mostrare che tipo di larghezza di banda entra ed esce dalla tua rete domestica.

Allora perché è esattamente un problema di sicurezza per Comcast il fatto che non possano dirti quanti dati stai consumando? Ebbene, secondo il rappresentante, è dovuto al potenziale accesso ai dati...

“Ciò che accadrà è... se qualcuno avesse accesso a tali informazioni. Ecco perché cerchiamo di mantenere tutto su una base di sicurezza. Quindi è tutto sfuso. Quindi, quando ti diciamo [che] hai usato così tanto, è dentro, fuori, download, caricamenti, tutto. È solo una massa."

Nella conversazione registrata viene spiegato che mentre non possono vedere quali singoli dispositivi accedono a quali indirizzi IP o siti Web, possono vedere quando una rete domestica generale accede a un sito Web o host.

Per i non udenti, il rappresentante afferma...

“Quello che vedremo è che vedremo la rete e vedremo un IP, ma non saremo in grado di vedere esattamente quale Mac [indirizzo sta accedendo alla rete]. Quindi vedremo che qualcuno sulla rete – non possiamo vedere esattamente chi fosse – stava arrivando su XYZ.com.

Invece di essere in grado di offrire dettagli sulla quantità di dati che un consumatore utilizza da fonti specifiche o su quali dispositivi consumano la maggior parte dei dati nel mese, i rappresentanti di Comcast hanno suggerito solo di utilizzare app per monitorare i dati. Anche ancora, non tiene conto esattamente delle differenze che Comcast potrebbe registrare dal suo terminale, rispetto a ciò che un utente potrebbe vedere nei registri dal suo terminale.

È stato menzionato in un Ars Technica articolo del settembre 2016 secondo cui le politiche opache di Comcast per l'utilizzo dei dati sono l'equivalente della compagnia elettrica che dice ai clienti che non possono fornire loro una ripartizione di come viene consumata la loro energia.

Gli utenti sono essenzialmente vincolati alle tariffe e alle tariffe di Comcast, anche quando non sono autorizzati a ottenere informazioni dettagliate su tali tariffe. È ancora peggio per coloro che vivono in aree in cui Comcast è l'unico fornitore di servizi via cavo, costringendo gli utenti a pagare per il servizio o a rinunciare al servizio Internet via cavo.