La politica di rimborso aggiornata di Sony, istituita nel settembre del 2017, è stata vista come uno scherzo da molti giocatori. La politica di rimborso consentiva ai giocatori di restituire il software acquistato entro 14 giorni dall'acquisto, ma solo se tu non ha scaricare il software. La Commissione australiana per la concorrenza e i consumatori si è offesa per le buffonate di Sony e ha deciso di andare avanti con le indagini per aver ingannato i consumatori.
Premi start riferisce che l'ACCC ha rilasciato una dichiarazione in merito Sito ufficiale in merito alle accuse secondo cui Sony ha violato le leggi australiane sui rimborsi.
Secondo il presidente dell'ACCC Rod Sims, ha dichiarato...
"Riteniamo che Sony Europe abbia fornito informazioni false e fuorvianti ai propri clienti sui loro diritti in relazione ai giochi venduti tramite il suo PlayStation Store",
"Le garanzie per i consumatori non scadono dopo che un prodotto digitale è stato scaricato, come riteniamo Sony Europe abbia detto ai consumatori, e i rimborsi devono essere forniti sotto forma di pagamento originale a meno che un consumatore non scelga di riceverlo come credito in negozio."
“I consumatori che acquistano prodotti digitali online hanno esattamente gli stessi diritti che avrebbero in un negozio fisico”,
Il problema principale qui è che all'ACCC non piace che Sony abbia impedito ai giocatori di ottenere un rimborso dopo aver scaricato un gioco.
Come molti di voi sanno, l'unico motivo per cui Valve ha istituito i rimborsi su Steam è stato dopo che l'ACCC ha citato in giudizio Valve e ha vinto per aver violato la tutela dei consumatori in merito ai rimborsi. Per molto tempo Valve si è rifiutata di offrire rimborsi digitali o opzioni di rivendita, anche dopo che VZBV si è scagliata contro Valve, come riportato da PC World.
Tuttavia, l'ACCC è riuscito ad avere successo dove il VZBV ha fallito ed è riuscito a convincere Valve a istituire una politica di rimborso per i giochi che non erano più vecchi di 14 giorni dalla data di acquisto del cliente e che non erano stati giocati per più di due ore. Valve ha anche tentato di appellarsi al verdetto... ma non ci è riuscita, come riportato su Sito web dell'ACCC.
In questo caso, stanno prendendo di mira Sony sia per la mancanza di rimborsi per i giochi scaricati, sia per aver cercato di limitare i risarcimenti per le riparazioni di PlayStation. L'ACCC ha scritto...
“L’ACCC sostiene inoltre che almeno dall’ottobre 2017 Sony Europe ha comunicato ai consumatori nei suoi Termini di servizio che la sua responsabilità di fornire risarcimento per prodotti difettosi era limitata quando ciò non era vero. La legge australiana sui consumatori si applica a tutte le aziende che intraprendono scambi commerciali con i consumatori australiani, inclusa la fornitura di beni digitali come i giochi”.
Anche se per molti l'Australia può essere considerata uno stato-bambinaia, la Commissione australiana per la concorrenza e i consumatori di solito è stata puntuale ed è molto raro che non raggiungano il loro obiettivo.
Con Sony chiaramente nel mirino, è già pronta ad avviare un procedimento contro Sony Interactive Entertainment Europe, dal momento che è la divisione da cui i prodotti Sony vengono distribuiti in Australia. Vedremo se Sony si adeguerà o deciderà di combattere la questione in tribunale.
(Grazie per il suggerimento Ebicentre)
(Immagine cortesia principale di Cronache di scintille)
